Поддержка пользователей¶
Раздел для сотрудников техподдержки ShivaVPN.
Содержание¶
- Онбординг нового сотрудника — с чего начать, доступы, инструменты
- База знаний — как работает сервис, платформы, тарифы
- Шаблоны ответов — готовые ответы на типичные вопросы
- Алгоритмы решения — пошаговые инструкции по категориям
- Инструменты саппорта — Telegram бот, админпанель, аудит
- Метрики и SLA — что отслеживаем, целевые показатели
Быстрые ссылки¶
| Ресурс | Ссылка |
|---|---|
| Админпанель | http://10.99.87.64 (через jump host, см. Доступы) |
| Личный кабинет | https://shiva-app.io |
| Telegram бот | @shivaru_bot |
| Grafana (мониторинг) | https://monitor.karmann.tech |
| Форум поддержки | Telegram: ShivaVPN Support (приватная группа) |
Главное правило
Читай сообщение пользователя целиком. Если он уже дал подробности — не отвечай шаблоном. Персонализированный ответ = довольный клиент.